Cách thức chốt sale thành công cho đơn hàng online

Cách thức chốt sale thành công cho đơn hàng online
Việc bán hàng online cần rất nhiều kĩ năng để chốt sale thành công và mỗi một thương hiệu, nhà bán hàng cần biết một số quy tắc sau

1. Xây dựng thái độ thiện cảm ngay từ lần đầu

Tạo thiện cảm là một yếu tố rất quan trọng trong việc bán hàng online. Bởi vì bán hàng online chỉ được xây dựng dựa trên thái độ và cách thức trả lời của nhân viên tư vấn.

Để tạo dựng được sự thiện cảm thì mỗi một người tư vấn cần có thái độ nhiệt tình, nhiệt huyết và hứng thú trong cuộc thảo luận với khách hàng. Để làm được điều đó thì bạn phải nắm rõ sản phẩm, hiểu rõ lợi ích và tính năng mà sản phẩm có thể mang lại. Hãy phân tích cho khách hàng biết được họ sẽ được gì khi sử dụng sản phẩm của bạn.

2. Hãy tư vấn chứ đừng chỉ bán hàng

Sự thiện cảm cần phải được duy trì trong suốt quá trình bán hàng. Nhờ vào sự nhiệt tình, sự thiện cảm của người bán mà bạn sẽ khám phá ra rằng khách hàng của bạn đang cần gì, từ đó bạn có quyền kiếm soát việc bán hàng, đưa ra những sự lựa chọn làm khách hàng hài lòng. Hãy đi vào thế giới của khách hàng và đối xử với họ theo cách mà họ mong muốn. Việc tôn trọng khách hàng, thân thiện sẽ xây dựng được sự tin tưởng với người bán.

Đừng vồ vập, đừng vội vã thuyết phục khách hàng để chốt đơn nhanh chóng. Hãy trở thành một người bạn đang lắng nghe các vấn đề khách hàng gặp phải và tư vấn cho họ một cách khéo léo. Hãy tránh những điều sau để dễ dàng chốt đơn (kể cả với các khách hàng khó tính).

Không trả lời cụt lủn, hãy chat lại với khách hàng đoạn văn ngắn thể hiện sự tôn trọng nhưng cũng không được đưa ra quá nhiều thông tin cùng một lúc. Hãy để chế độ trả lời tự động ” Quý khách vui lòng đợi trong giây lát, các cổng chat trực tuyến của chúng tôi đang bận! vì hiện có quá nhiều khách hàng liên hệ! xin cảm ơn!” và 2,3 phút sau trả lời khách hàng.

3. Bắt khách hàng quyết định mua ngay

Cần đồng nhất với nội dung quảng cáo và cần nhắc nhở khách hàng về cơ hội tốt để mua hàng ngay. Nắm bắt tâm lý khách hàng trong suốt quá trình trao đổi sẽ giúp bạn hiểu được những gì mà khách hàng mong muốn khi sử dụng sản phẩm này. Việc chốt lại 1 lần nữa sự mong muốn đó của khách hàng và chế độ bán hàng tốt sẽ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn

Một điều mà việc bán hàng online đang ngày một thu hút đó là khách hàng có thể được sờ, cảm nhận và thấy tận mắt mặt hàng mình muốn mua rồi mới có quyết định mua hay không. Chính vì vậy các Shop bán hàng cần có chính sách thu tiền hàng ngay khi lấy hàng.

Tuy nhiên việc quá nhiều đơn hàng không mua ngay khi thấy hàng sẽ làm tổn hại chi phí, hay chính sách thu tiền phí vận chuyển nếu khách hàng không ưng ý cũng góp phần gây cản trở, giảm tính cạnh tranh cho các Shop bán hàng hiện nay.

Chính vì vậy các Shop cũng cần chọn lựa cho mình đơn vị vận chuyển có chính sách hỗ trợ shop để bán hàng tốt hơn và chi phí hợp lý trong những trường hợp trả hàng.

Lợi thế đến từ việc thoải mái đó của Shop là lợi thế để chốt nhanh đơn hàng để đưa đến quyết định mua ngay.

4. Thời gian là rất quan trọng

Việc khách hàng thích thú một đơn hàng online nào đó sẽ xảy ra trong thời gian ngắn. Chính vì vậy nhân viên phải nhanh chóng tư vấn và bán hàng cho khách hàng.

Việc trả lời mong muốn của khách nhanh chóng thể hiện sự tôn trọng khách hàng, sự chăm sóc chu đáo từ đó tạo niềm tin đối với mỗi khách hàng khi lựa chọn sản phẩm.

Khác biệt với việc bán hàng trực tiếp, khách hàng khi thích thú một sản phẩm nào đó thì họ có thể sở hữu được ngay mặt hàng mình muốn có. Còn bán hàng online thì cần thời gian để chuyên chở đơn hàng đến với từng đơn hàng. Việc lợi thế từ tiếp cận số lượng khách hàng trên cả nước sẽ bị hạn chế về thời gian. Chính vì vậy thời gian mặt hàng đến với khách hàng rất quan trọng và việc cắt giảm được thời gian này cũng là yếu tố giúp bán được hàng tốt hơn.

Chính vì vậy hãy sử dụng những đơn vị chuyển phát nhanh uy tín, cam kết thời gian vận chuyển đúng sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho mỗi cửa hàng trực tuyến

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

1900638384