Hỏi Đáp

Muốn sử dụng dịch vụ của FAS EXPRESS thì phải làm gì

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng tải App/vào website để đăng kí tài khoản và điền các thông tin cơ bản

Thông tin cần thiết để khởi tạo tài khoản: Tên SHOP, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin tài khoản,…

Cách đăng kí tài khoản

Khách hàng vào website, mục Đăng kí và điền các thông tin cơ bản

Hoặc tải App FAS Ex và điền các thông tin cơ bàn

Thông tin cần thiết để khởi tạo tài khoản: Tên SHOP, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin tài khoản,…

Cách đăng nhập tài khoản FAS Express

Nhập tên (SĐT)/Password. Vào mục khởi tạo đơn hàng để tạo dịch vụ vận chuyển

Quên password đăng nhập

Khách hàng vào mục đăng nhập/đăng kí

Điền thông tin đăng nhập và tích vào nút “Quên password” , hệ thống sẽ gửi thông tin password đăng nhập mới cho Khách hàng

Khách hàng đăng nhập vào và đổi lại password mới

Những mặt hàng FAS Express không nhận

Danh sách hàng bên FAS Express không nhận

  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
  • Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
  • Vũ khí thô sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ …
  • Các loại văn hóa phẩm đồi truy,̣ phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
  • Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ không thể cấp lại, …
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Hàng cồng kênh (kích thước mỗi chiều dài trên 40cm) và hàng có giá trị đơn trên 20,000,000 VNĐ
    Lưu ý: Không đồng kiểm và không chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu hư hỏng hay pháp luật truy cứu
Cách thức tạo đơn

Khách hàng tạo đơn hàng theo các bước như sau:

Bước 1. Đăng nhập App/Web
Bước 2. Tích vào nút tạo đơn và điền các thông tin cơ bản
Bước 3. Hoàn thành tạo đơn

Shop cần điền thông tin gì trên kiện hàng

Để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh, đúng, Shop cần điền các thông tin như sau:

Người nhận/Người gửi: tên, địa chỉ cụ thể, số điện thoại liên hệ

Một số ghi chú (nếu có) về đơn hàng

Hàng hóa chuyển giao trách nhiệm cho FAS Express là khi nào

Hàng hóa được chuyển giao cho Fas Express ngay khi Khách hàng kí biên bản giao hàng cho bên vận chuyển

Hàng hóa được đánh giá mức độ đóng gói tiêu chuẩn và chuyển giao trách nhiệm theo tỷ lệ đóng gói tiêu chuẩn

Đơn hàng bị quản lý thị trường thu giữ

Fas Express chủ động liên lạc và thông báo thông tin và thời gian chờ dự kiến đến Khách hàng (Mail và xác nhận qua điện thoại đến khi Khách hàng confirm nhận được thông tin)

Để hỗ trợ nhanh nhất và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa (Hóa đơn mua hàng, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm-nếu có,…)

Thời gian lấy hàng là như thế nào
  • Đối với khu vực thành phố, thị xã shiper sẽ lấy hàng các shop vào buối sáng với những đơn hàng tạo trước 10h30, buổi chiều với đơn hàng tạo trước 16h30 và buổi tối với đơn hàng tạo trước 20h30
  • Đối với khu vực tuyến huyện Shipper lấy hàng buổi sáng tạo trước 11h và buổi chiều nếu tạo trước 17h (áp dụng cho khu vực thị trấn, thị xã)
Nhân viên lấy hàng có đặc điểm gì

Nhân viên FAS mặc áo đồng phục màu cam & xám, quần đen, có logo FAS Express, mang thùng hoặc túi màu cam, có logo FAS Express

Đăng ký sử dụng dịch vụ (dành cho khách hàng mới)

Muốn sử dụng dịch vụ của FAS EXPRESS thì phải làm gì

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng tải App/vào website để đăng kí tài khoản và điền các thông tin cơ bản

Thông tin cần thiết để khởi tạo tài khoản: Tên SHOP, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin tài khoản,…

Cách đăng kí tài khoản

Khách hàng vào website, mục Đăng kí và điền các thông tin cơ bản
Hoặc tải App FAS Ex và điền các thông tin cơ bàn
Thông tin cần thiết để khởi tạo tài khoản: Tên SHOP, số điện thoại, địa chỉ, email, thông tin tài khoản,…

Cách đăng nhập tài khoản FAS Express

Nhập tên (SĐT)/Password. Vào mục khởi tạo đơn hàng để tạo dịch vụ vận chuyển

Quên password đăng nhập

Khách hàng vào mục đăng nhập/đăng kí
Điền thông tin đăng nhập và tích vào nút “Quên password” , hệ thống sẽ gửi thông tin password đăng nhập mới cho Khách hàng
Khách hàng đăng nhập vào và đổi lại password mới

Cách thức tạo đơn

Khách hàng tạo đơn hàng theo các bước như sau:

Bước 1. Đăng nhập App/Web
Bước 2. Tích vào nút tạo đơn và điền các thông tin cơ bản
Bước 3. Hoàn thành tạo đơn

Các quy định về hàng hóa

Những mặt hàng FAS Express không nhận

Danh sách hàng bên FAS Express không nhận

  • Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
  • Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
  • Vũ khí thô sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ …
  • Các loại văn hóa phẩm đồi truy,̣ phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
  • Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
  • Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
  • Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ không thể cấp lại, …
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
  • Hàng cồng kênh (kích thước mỗi chiều dài trên 40cm) và hàng có giá trị đơn trên 20,000,000 VNĐ

Lưu ý: Không đồng kiểm và không chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu hư hỏng hay pháp luật truy cứu

Shop cần điền thông tin gì trên kiện hàng

Để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh, đúng, Shop cần điền các thông tin như sau:
Người nhận/Người gửi: tên, địa chỉ cụ thể, số điện thoại liên hệ
Một số ghi chú (nếu có) về đơn hàng

Quy định lấy hàng

Hàng hóa chuyển giao trách nhiệm cho FAS Express là khi nào

Hàng hóa được chuyển giao cho Fas Express ngay khi Khách hàng kí biên bản giao hàng cho bên vận chuyển
Hàng hóa được đánh giá mức độ đóng gói tiêu chuẩn và chuyển giao trách nhiệm theo tỷ lệ đóng gói tiêu chuẩn

Đơn hàng bị quản lý thị trường thu giữ

Fas Express chủ động liên lạc và thông báo thông tin và thời gian chờ dự kiến đến Khách hàng (Mail và xác nhận qua điện thoại đến khi Khách hàng confirm nhận được thông tin)
Để hỗ trợ nhanh nhất và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa (Hóa đơn mua hàng, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm-nếu có,…)

Thời gian lấy hàng là như thế nào

– Đối với khu vực thành phố, thị xã shiper sẽ lấy hàng các shop vào buối sáng với những đơn hàng tạo trước 10h30, buổi chiều với đơn hàng tạo trước 16h30 và buổi tối với đơn hàng tạo trước 20h30
– Đối với khu vực tuyến huyện Shipper lấy hàng buổi sáng tạo trước 11h và buổi chiều nếu tạo trước 17h (áp dụng cho khu vực thị trấn, thị xã)

Nhân viên lấy hàng có đặc điểm gì

Nhân viên FAS mặc áo đồng phục màu cam & xám, quần đen, có logo FAS Express, mang thùng hoặc túi màu cam, có logo FAS Express

Quy định về giao hàng cho khách

Hàng hóa chuyển giao trách nhiệm cho FAS Express là khi nào

Hàng hóa được chuyển giao cho Fas Express ngay khi Khách hàng kí biên bản giao hàng cho bên vận chuyển
Hàng hóa được đánh giá mức độ đóng gói tiêu chuẩn và chuyển giao trách nhiệm theo tỷ lệ đóng gói tiêu chuẩn

Quy định về bồi hoàn hàng hóa thất lạc

Đơn hàng bị quản lý thị trường thu giữ

Fas Express chủ động liên lạc và thông báo thông tin và thời gian chờ dự kiến đến Khách hàng (Mail và xác nhận qua điện thoại đến khi Khách hàng confirm nhận được thông tin)
Để hỗ trợ nhanh nhất và hiệu quả, Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về hàng hóa (Hóa đơn mua hàng, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm-nếu có,…)